Fiche Google ou site web : de quoi votre entreprise a-t-elle besoin ?

Si vos clients viennent chez vous, ou si vous allez chez eux, commencez par une fiche d'établissement Google. Elle est gratuite. Ajoutez ensuite un site web simple dès que possible. La fiche vous fait apparaître sur Google et Maps. Le site convainc et recueille les demandes.

La fiche d'établissement Google s'appelait autrefois Google My Business. Beaucoup de gens l'appellent encore ainsi. C'est l'encadré qui montre votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis sur Google.

Un site web, lui, est un ensemble de pages à votre nom, par exemple votreentreprise.ma ou votreentreprise.com. Les deux ne sont pas rivaux. Chacun comble un manque de l'autre. La suite vous aide à dépenser seulement pour ce qui vous sert.

Google propose la fiche sans frais. Une fois en ligne, elle peut s'afficher quand on cherche votre nom, ou ce que vous vendez près de chez vous. Par exemple, pour « pharmacie de garde Casablanca » ou « coiffeur Dakar ».

Pour la gérer, vous devez prouver que l'entreprise est à vous. C'est la validation. Google choisit lui-même la méthode : appel, SMS, e-mail, appel vidéo en direct ou code envoyé par courrier.

Vous ne contrôlez pas tout sur votre fiche. Google la remplit avec vos infos, mais aussi avec ses propres données, d'autres sites et le public. N'importe qui peut suggérer une modification. Les clients ajoutent aussi leurs photos et leurs avis.

L'espace est petit, et le même pour tous. Vous ne pouvez pas y expliquer un service complexe ni raconter votre histoire. Vous ne pouvez pas y mettre un vrai formulaire de demande. Et vous ne pouvez pas changer le design pour sortir du lot.

Certaines entreprises n'ont pas droit à une fiche. Une boutique qui vend seulement sur Instagram ou sur son site, sans local ni livraison en main propre, n'est pas éligible. Google lui conseille plutôt la publicité Google Ads.

Le site web est le seul endroit en ligne qui vous appartient vraiment. Vous décidez de ce qu'il dit, de son allure et de l'étape suivante pour le visiteur. C'est utile quand un client vous compare à deux ou trois concurrents.

Il aide aussi votre fiche. Google lit les sites des entreprises pour bâtir ses résultats locaux. Il tient compte du nombre de sites qui renvoient vers vous pour juger de votre notoriété. Un site clair donne plus d'éléments à Google. Personne ne peut promettre qu'il vous fera monter sur Maps.

Au Maghreb et en Afrique de l'Ouest, un site permet aussi de parler à tous vos clients. Vous pouvez l'avoir en français et en arabe, ou en français et en anglais. Vos prix peuvent y figurer en dirhams, en dinars ou en francs CFA.

Servez-vous de ce guide rapide pour choisir votre première étape. Si vous servez des clients locaux, visez les deux à terme.

Voyez la fiche comme votre enseigne dans la rue, et le site comme l'intérieur de votre boutique. La fiche attire le regard dans les résultats. Le site répond aux questions et transforme l'intérêt en appel, en message WhatsApp ou en rendez-vous.

Gardez les mêmes infos partout. Votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires doivent être identiques. Des infos différentes sèment le doute chez les clients comme chez Google.

Google permettait de créer un petit site gratuit depuis sa fiche. Son adresse finissait par .business.site. Google a coupé ces sites le 5 mars 2024. Après le 10 juin 2024, les visiteurs ont vu une erreur « Page introuvable ».

Si un lien en .business.site figure encore sur vos cartes de visite ou vos réseaux, il ne marche plus. Google conseille de créer un site avec un autre outil, puis d'ajouter sa nouvelle adresse à votre fiche.